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Google Maps ahora mostrará palabras clave de tu negocio en base a las reseñas

La pestaña de “Reseñas” de Google Maps va a recibir pronto un nuevo apartado: se trata de lo que en inglés se ha denominado como “Place Topics”, y no es otra cosa que un listado de tarjetas con las principales palabras clave que los clientes de un negocio han mencionado en sus reseñas.

Tal y como han detectado en el foro de Local Search Forum, Google My Business —que no es otra cosa que la plataforma desde la cual se gestionan los negocios que se muestran en Maps— ha lanzado esta nueva funcionalidad que de momento solo se está mostrando en inglés pero que, como suele ser habitual, es cuestión de tiempo que llegue también en español.

Por lo que se ve en la captura de pantalla que han publicado en el foro, esta novedad de Maps no es otra cosa que una lista de tags en forma de tarjetas: si en las reseñas de tu negocio (imaginemos que tienes una floristería) se mencionan mucho las palabras clave “ramos de rosas”, lo más probable es que la tarjeta de “ramosas de rosas” aparezca en esa lista (además viene enumerado por las veces que se ha mencionado esa palabra clave en los comentarios, y te permite filtrar los comentarios por ella).

Desde el lado del usuario no termine de verle utilidad más allá de que si alguien entra en la ficha de Maps de un comercio buscando una opinión sobre algo en concreto, quizás lo encuentre allí. Para restaurantes, por ejemplo, se me ocurre que será útil para aquellos que solo quieran leer reseñas de gente que menciona los platos para veganos.

Además, en la captura puede verse un icono de un buscador: en realidad es algo que ya existe, solo que ahora aparece debajo del campo de dejar una valoración (con el cuadro de búsqueda de “Buscar reseñas”). En esta nueva versión, el único cambio al respecto parece que será la posición de dicho buscador.

Pero hay una mala noticia: el listado de las palabras clave estará completamente automatizado, de manera que no vas a poder gestionar desde My Business lo que aparece (y no aparece) en la ficha de tu negocio.

Las reseñas con “Me gusta” en Google Maps tienen más probabilidades de aparecer destacadas en la ficha de un comercio

El último estudio que ha publicado Moz.com llega a una conclusión que puede parecer evidente, pero que en realidad no lo es tanto teniendo en cuenta que poca gente se habrá fijado en ello: las reseñas de Google Maps que han recibido un “Me gusta” (sí, se puede dar Me gusta a un comentario en Maps) aparentemente tienen muchas más probabilidades de aparecer destacadas en la ficha del negocio.

Si probáis a buscar cualquier negocio en Google —así como también en Google Maps—, pinchando en su resultado veréis que en su ficha aparecen destacadas tres opiniones debajo de la valoración: por lo que revela el estudio de Moz, al menos una de esas tres valoraciones acostumbra a ser aquella que haya recibido uno o más “Me gusta” por parte de otros usuarios.

El estudio se ha hecho sobre una base de negocios bastante pequeña (20 comercios diferentes), con un total de 60 reviews de usuarios (3 por comercio). En el 85% de los casos, si el comercio tenía comentarios que hubieran recibido al menos un “Me gusta”, al menos uno de ellos siempre aparecía entre las tres valoraciones destacadas.

¿Significa esto que la clave está en ir corriendo a darle “Me gusta” a las valoraciones que más os interese destacar de vuestro negocio en Maps? Lógicamente, no: Google controla quién vota estas valoraciones, y si detecta que sois vosotros, es probable que os metáis en problemas.

Además, esto es como cualquier otro asunto relacionado con Google: en ningún sitio está escrito que sea así, y puede que os encontréis con decenas de comercios en los que aparecen destacadas valoraciones que no tienen ni un solo “Me gusta”.

Por ello, este estudio no deja de ser un detalle más a tener en cuenta: no es algo revolucionario, pero quizás sí os interese pedirle a algún cliente ya no que valore vuestro negocio, que también, sino que además valore aquella review que le haya hecho llegar hasta vosotros. Así tenéis un ligero control de lo que se muestra destacado en la ficha de vuestro comercio.

Si tienes un hotel, date prisa para reclamar tu URL corta en Google My Business

Tú, como propietario o administrador de un perfil de un hotel en Google My Business, sabrás que el enlace que lleva hasta tu perfil en Google Maps no es precisamente muy “amigable”: lo más probable es que sea una sucesión infinita de letras, números y signos.

Pero desde hace algunas semanas, los propietarios más avispados han empezado a enlazar a sus perfiles en Google Maps con enlaces tan amigables como, por ejemplo, el que está usando el siguiente hotel de Irlanda: https://g.page/CarltonBlanchardstown/ . Y hay más ejemplos, en España también: el Hotel Exe Plaza (https://g.page/hotel-exe-plaza-madrid) o el Hotel Vía Castellana (https://g.page/hotel-via-castellana-madrid). ¿No te parecen más amigables que el de, por ejemplo, Hotel Meliá Castilla (https://goo.gl/maps/oxEY5PrFRFrvM1kn7)?

Resulta que, desde hace algunos días, Google ha introducido una nueva funcionalidad en My Business que permite a un hotel obtener una URL corta para su perfil. De esta forma, en lugar de tener que compartir con tus huéspedes un enlace imposible de memorizar, podrás enviarles un simple g.page/NombreDeTuHotel para que dejen allí su valoración.

¿Cómo se hace? Es tan sencillo como ir al perfil de tu hotel en Google My Business, pulsar en el menú de “Info” y, dentro, hacer clic en “Agregar nombre corto”. Ahí podrás especificar qué nombre quieres que aparezca en la URL: intenta que cada palabra empiece en mayúsculas, y trata de que sea acorde al nombre que aparece en los perfiles de redes sociales de tu hotel, para que así esta dirección URL esté alineada con ellos.

Google no va a permitir que existan dos URLs cortas de hoteles iguales, de manera que conviene que te des prisa si no quieres que algún otro propietario reserve tu nombre en My Business.